Conditions d’utilisation

Durée de garantie

Tous les ordinateurs d'occasion vendus par Mon Ordi sont couverts par une garantie de réparation d'une durée de 1 mois à compter de la date d'achat.

 

Étiquettes de garantie

Mon Ordi appose un autocollant de garantie sur une vis de l'ordinateur. En cas d’intervention non autorisée sur l'appareil, ces autocollants seront endommagés ou retirés. Dans ce cas, la garantie sera annulée.

Étendue de la garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui pourraient survenir pendant la période de garantie mentionnée ci-dessus. Le remplacement de l'ordinateur n'est envisageable que lorsque la panne est irréparable et qu’elle survient pendant la période de garantie.  À noter également qu’une fois la période de garantie expirée, si une panne survient et qu'elle est réparable sans nécessiter le remplacement de pièces, notre équipe technique procédera à la réparation gratuitement.

Service après-vente

En plus de la garantie réparation, nos clients bénéficient d'un service après-vente d’une durée d'un (01) an à compter de la date d'achat. Ce service inclut l'assistance technique, les conseils d'utilisation, et toute aide nécessaire pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Procédure de réclamation

En cas de problème couvert par la garantie, veuillez contacter notre service clientèle au numéro indiqué sur votre facture d'achat. Notre équipe vous guidera sur les étapes à suivre pour la réclamation, y compris la soumission des informations nécessaires telles que la preuve d'achat et une description détaillée du problème rencontré. Une fois la réclamation soumise, notre équipe technique évaluera la situation et vous informera des options disponibles, notamment la réparation ou le remplacement de l'appareil selon les termes de la garantie. Nous nous engageons à résoudre votre problème dans les meilleurs délais et avec le plus grand professionnalisme.

Exclusions de la garantie

Ne sont pas couverts par la présente garantie :  Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive. Les dommages résultant d'une oxydation.  Les dommages résultant d'une correction ou modification directe ou indirecte de la conception d'origine de tout ou partie de l'appareil.  Le remplacement des pièces d'usure, fusibles ou esthétiques n'entravant pas le bon fonctionnement de l'appareil, la mise à jour du logiciel interne et accessoires. Le remplacement des consommables (batteries amovibles, ...).  Les dommages causés aux écrans d'ordinateurs ou résultant de chocs, détériorations ou autres, dus à une négligence, inattention ou imprudence ou résultant d'une cause externe comme la chute, la foudre, l'incendie, la tempête, le vandalisme.  Les dégâts matériels intervenus pendant le déplacement du matériel.  Les dégâts consécutifs à des interventions sur tout ou partie du matériel effectuées par du personnel autre que celui de Mon Ordi, ou à l'utilisation de fournitures non agréées par Mon Ordi ou par le constructeur.  Les dommages résultant de la modification des programmes par le client ainsi que la mauvaise utilisation de ceux-ci.  Les dommages résultant de virus informatiques,  Les dysfonctionnements causés dans un réseau par le produit, objet du présent contrat.

Remarque

Le client doit mettre en place les mesures nécessaires pour protéger les données et fichiers mémorisés d'une suppression éventuelle au cours des prestations visées dans les présentes garanties, en effectuant préalablement une copie de sauvegarde sur un média chargeable. Mon Ordi ne peut en aucun cas être tenu responsable de la destruction et/ou détérioration de fichiers ou perte de programmes pouvant causer un préjudice matériel ou immatériel au client.